登記賬戶時，收不到驗證電郵，怎辦？

首次登入時要求輸入的ICCID可在哪裡找到？

SIM卡右下角條碼上的20位數字就是首次登入時所需的ICCID。

忘記登錄密碼，怎辦？

你可於SIMPLIFLY 網頁/APP 重設密碼。 

如何查閱賬戶餘額、剩餘用量、剩餘外遊數據組合等資料?

你可透過SIMPLIFLY 網站/APP，登入我的賬戶查閱賬戶餘額、剩餘用量、外遊數據組合剩餘用量、最近十個增值或購買數據組合紀錄資訊。

我已將SIMPLIFLY SIM卡插入手機，為何沒有訊號？

1. 到達目的地之後，請確定SIMPLIFLY SIM已正確插入手機SIM 1 卡糟 (如手機擁有雙卡糟) 並設定網絡為自動再開機。

2. 配置外遊組合大約3分鐘內完成，當配置完成，信號欄會重新顯示信號及網絡商之名稱，便可連線上網。

3. SIMPLIFLY SIM卡會自動連接當地指定網絡 。某些手機未能自動搜索並選擇網絡，你可能需要手動選擇網絡營運商或手動設定APN。有關APN設定詳情請按此查閱。

如仍没有訊號，可再嘗試開啟及關閉飛行模式一次，讓SIMPLIFLY再次自動搜尋網絡，或再重新開機。如仍未能解決，請聯絡我們。

為何SIMPLIFLY SIM卡不能上網？

1. 首先請確定已購買目的地數據套餐。

2. 其次請確定手機「流動數據網絡」同 「數據漫遊」功能已經開啟 。

3. 請檢查是否自動連接當地指定網絡營運商及APN設定是否正確。有關APN 設定詳情請查閱此。

4. 請再關機重開，並開啟及關閉飛行模式一次。如仍未能解決，請聯絡我們。

為何無法支援4G上網？

留意個別地區有可能只支援3G網絡服務。如無法登入4G網絡（如適用），請於網絡設定中選擇3G網絡，等一會後再選回4G網絡。亦可檢查有關APN設定是否正確。有關APN設定詳情可查閱此。

我可怎樣報失或補領SIMPLIFLY SIM卡 ? 

本公司恕不接受或辦理退還、報失或補領SIMIPLIFLY SIM Card。

SIMPLIFLY提供什麼SIM卡格式？

SIMPLIFLY提供不同SIM卡格式，包括Normal、Micro、及Nano，適用於大部份手機型號。

SIMPLIFLY SIM卡有效期限多長？

SIMPLIFLY SIM卡需於產品包裝上註明的有效日期內啟用（啟用方法請見產品包裝）。啟用後，SIM卡有效期為180日，由啟用日起開始計算（如透過SIMPLIFLY網頁或APP購買，則由購買日起開始計算）。增值均可使有效期自動延續180日（增值後自動延期）。有關有效期可登入賬戶查閱。如沒有在有效期內進行上述自動延續有效期的行為，SIMPLIFLY服務將會自動終止。

SIMPLIFLY支援什麼國家/ 地區？

詳情可參閱「外遊數據」內各目的地產品詳情，或查閱外遊數據APN設定了解。

SIMPLIFLY支援什麼網絡？

SIMPLIFLY 主要支援4G網絡數據服務，個別地區支援3G數據服務，實際使用需視乎使用量及目的地之網絡覆蓋。詳情請參閱各目的地之詳情或查閱外遊數據APN設定了解。

數據日費如何定義為「一天」?

除了24小時數據外，數據計算是以香港時間（GMT+8）00:00:00至23:59:59為一天。不足一天亦以一天計算。24小時數據的有效時間是由數據服務啟動開始計算連續使用24個小時。

數據日費包含多少數據用量？

除特別指明外，當每日每個國家/地區漫遊數據用量達到指定公平使用量，你仍然可以繼續享用漫遊數據，但唯上網速度(上載及下載)將會受限制於256kbps (視乎個別國家/地區而定)。外遊數據組合支援網絡共享(Tethering)，但不支援點對點傳輸應用程式(P2P)、FTP 文件共享 及網路錄影監控。

當每日漫遊數據用量達上限後，可以額外加購數據用量嗎?

當漫遊數據用量達至當日上限後  (因應個別漫遊地區用量上限有所不同)，可經SIMPLIFLY APP 以當時價格再購買數據用量，提前結束舊組合，按指示便可即日享受高速數據，維持流暢上網!

如何查閱已購買之數據紀錄?

可透過SIMPLIFLY 網站/ APP 登入賬戶查閱所有本地或外遊數據購買紀錄。

可否於香港使用數據服務?

可以，只要完成實名登記及透過SIMPLIFLY手機應用程式購買本地流動數據組合，即可享用本地數據服務，但並不可用於P2P功能(包括Bit-Torrent)，及不支援按用量收費。

已購買之外遊數據日數可否更改啟用日期?

不可更改，但已購買的數據組合可於預定出發日期前14天及後30天內都可啟用，令你更靈活使用數據組合。

用剩的4G本地數據/ 本地話音可否繼續使用？

可以。直至數據/話音用量達至上限或SIMPLIFLY服務終止才不可繼續使用。

如何延長SIMPLIFLY 有效期 (180日)？

只要您增值SIMPLIFLY（$50以上），有效期就會自動延長有效期 180日。

SIMPLIFLY SIM卡可打出語音電話?

於香港，當你完成實名登記，SIMPLIFLY 可打出/接聽本地電話，費用會直接從賬戶中扣除，同時您亦可購買本地話音服務組合，但不可致電其他國家或地區及支援漫遊話音。當身處海外，您可透過第三方應用程式(如Whatsapp) 透過流動數據打出話音電話。

如何購買SIMPLIFLY SIM卡?

請於SIMPLIFLY 流動應用程式購買SIMPLIFLY SIM，填寫所需資料並且完成付款，我們會於約2-4個工作天內以平郵方式寄出SIMPLIFLY SIM卡（不適用於寄送至郵政信箱），實際收取時間將視乎貨量及郵遞速度等因素。

付款成功後，為甚麼收不到訂單確認通知？

為甚麼收不到SIMPLIFLY SIM卡？

完成付款後，一般情況下我們會於約2-4個工作天內以平郵方式寄出SIMPLIFLY SIM卡（不適用於寄送至郵政信箱），實際收取時間將視乎貨量及郵遞速度等因素。如超過7個工作天仍未能收到，請聯絡我們。

以上問題都未能解決你的疑問?

請致電熱線22117100 或Whatsapp 95813388查詢。

為什麼我要登記用戶識別卡(電話卡)?

《電訊(登記用戶識別卡)規例》(「《規例》」)已於2021年9月1日生效。按照《規例》要求，電話卡如需使用香港本地服務，用戶須向所屬電訊服務營辦商完成辦理登記，方可啟用或繼續使用電話卡服務。

所有電話卡都需要登記嗎？

所有儲值卡如需使用香港本地服務，也必須完成實名登記。如客戶於2023年2月23日後購買SIMPLIFLY 卡及只需使用漫游服務，則不需完成實名登記。

《規例》生效後我要立即登記電話卡嗎？我什麼時候登記電話卡？

1. 《規例》生效後毋須立即登記電話卡。

2. 2022年3月1日或之後購買的儲值卡及上台月費服務計劃卡需要完成登記後方可啟用服務。

3. 現有儲值卡可在2022年3月1日或之後開始登記。

4. 所有電話卡必須於2023年2月23日(包括當天)或之前，完成登記。

5. 如客戶於2023年2月23日後購買之SIMPLIFLY，必須使用本地服務，才需完成實名，如只需使用漫游服務，則不必完成實名登記。

如果我沒有在法定限期前完成登記電話卡會怎樣？

所有沒有於2023年2月23日(包括當天)或之前完成登記的電話卡將於2023年2月24日停止服務，而不作另行通知。

我如何登記電話卡?

請按此或掃描以下QR code 完成實名登記。